服務內(nèi)容：

    1.熱線故障排除服務;

    2.遠程快速排障服務;

    3.用戶電話留言回呼服務;

    4.病毒預警、常見問題主動告知服務;

    5.高級工程師、專家工程師診斷指導服務;

    6.用友新產(chǎn)品和服務產(chǎn)品告知服務;

    7.客戶投訴和建議受理服務;

    服務特點：

    1.統(tǒng)一的服務資源調(diào)度：

    上海用暢統(tǒng)一調(diào)度公司服務資源，及時響應用戶服務請求!

    2.雄厚的技術(shù)實力：

    集中用友優(yōu)質(zhì)服務資源，專家級服務及實施工程師;

    與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，專業(yè)、迅速地解決用戶問題;

    3.高質(zhì)量的服務保障：

    嚴密的管理、控制流程保證服務質(zhì)量;

    對熱線服務進行監(jiān)聽和服務質(zhì)量監(jiān)控;

    每一個現(xiàn)場服務都進行電話回訪;

    有獎投訴：客戶投訴一經(jīng)核實，將給予適當獎品獎勵;

    4.全天候的服務：

    上海用暢目前提供7*12小時即時熱線和網(wǎng)絡在線服務;

    5.問題解決狀態(tài)跟蹤：

    用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態(tài);

    6.差異化的服務：

    在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應協(xié)議用戶;

    系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應用類別自動分配不同級別的工程師;

    7.豐富的服務內(nèi)容：

    客戶留言回呼服務;

    熱線、遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務;

    新產(chǎn)品和市場活動客戶告知等;

    8.個性化的服務：

    根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;

    根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問;

    9.豐富的服務響應手段：

    提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠程等多種服務響應手段。